酒店經營怎樣維護酒店品牌形象
發布人:admin 發布時間:2023.03.02酒店經營怎樣維護酒店品牌形象
各類服務大都差不多,酒店也是如此,再完美的服務也無法滿足所有顧客的需求。據了解,80%的客人在下單前都會瀏覽酒店評價,一條差評就有可能對轉化率和評分產生極大的影響。怎么做才能避免差評?一個萬能回復公式給大家,專業真誠的態度加及時回復,加感謝并致歉加改正并邀請再次入住。
酒店服務作為工作人員,應該心平氣和不卑不亢的回復,關注客戶不滿意的地方,有針對性的解決問題,及時對差評數據及投訴點進行匯總反思并改進,全方位杜絕差評的發生。但比起事后彌補,從源頭入手制定預防機制最是關鍵。
1、管理預期
確保酒店在網上沒有打上預期都源于爭辯的真實情況,避免夸張字眼和圖片的過度美化,除非真的能做到描述中的承諾,最好是做出保守一點的承諾,提供更好一點的服務。
2、培訓員工
培養員工積極解決問題態度和置身客戶立場的同理心,明白不滿客戶想要什么,真誠道歉并提供適當的優惠,認真傾聽和尊重客戶的情感,發泄需求能有效防止事態的擴大。
3、貼心關懷從客人到店開始
入住時做好微信和電話記錄,入住后重點關照提供增值服務,公關區域詢問體驗離別贈禮及離店后回訪,每一步都做好關懷和服務顧客的準備,從根本上阻絕差評的發生。如何經營能做到這些,你的酒店定會留下好的印象。
標簽:酒店設計
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