酒店前臺對酒店及客人的重要性
發布人:admin 發布時間:2023.03.14隨著技術的發展和酒店業的持續變革,前臺作為曾經展示酒店熱情好客的窗口,你覺得還有存在的必要嗎?其實許多行業已經放棄了所謂的前臺,讓客人真正享受便捷化的服務,而不是把時間浪費在辦手續和走流程上。
取消前臺對酒店來說是利大于弊
1、享受定制化服務:由于個人原因需要快速辦理入住或退房的客人,遇到傳統必須到前臺的辦理流程,真的會感到煩躁不安。有調查表明,約76%的客人認為提前辦理入住可以降低焦慮,定制化的自由幾乎是每位顧客都期待的服務。
2、智能和安全并存:目前的大環境下,大家對社交距離和無接觸服務都有很高的要求,酒店前臺這個客人的交匯點也面臨成倍的風險。于是通過一部手機完成所有服務和室內設備控制,讓服務更智能、更安全顯得尤為重要。
3、自主化選擇:摒棄實體前臺不等于徹底放棄人與人的互動。對于無法使用智能設備或喜歡面對面溝通的客人,邀請他們坐在大堂舒適的沙發上,遞上一杯酒店自制的。
用平板電腦幫助客人完成入住流程,這也是一個展示酒店人文關懷和互動的好機會。緊隨時代發展趨勢,通過科技手段改變酒店服務模式,是每位投資人需要關注的重要問題。
標簽:酒店設計
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