酒店在知名度與銷量如何獲得
發布人:admin 發布時間:2023.03.15酒店在知名度與銷量如何獲得
據一些平臺數據參考顯示,僅10月20日當天,網紅直播間累計交易額就高達百億元。就沖這個銷量,不少酒店品牌紛紛加入雙11狂歡,認為這必然是消費者開心的薅羊毛,酒店收獲銷量和知名度的雙贏結局。
但事實真能全如所愿嗎?
從過往雙11數據來看,許多酒店業主本以為能賺的盆滿缽滿,誰成想大規模的促銷內卷讓不少酒店,都陷入了后續客戶體驗下降與收益減少的雙重困境。短時間來看,雙11的一痛猛烈操作仿佛天降橫財,但等到了迎來核銷大隊的日子,酒店就不好過了。
從酒店自身來看,雙11核銷客人難免會擠走自己的高溢價客人,甚至部分酒店還會面臨囤貨之后的消費低谷,得不償失。為了避免這些情況,很多酒店通過限定核銷日期來控制,但旺季的核銷數量,保住客房物有所值,引發了客戶的強烈不滿,導致體驗感大幅下降,甚至引來大量差評。
從客戶角度來看,限制日期會導致體驗感的下降,開放貸旺季通兌又可能會引發超負荷的需求。
使得酒店難以保證整體服務水準,在線給客人帶來低于預期的服務體驗,不論哪種情景引發的負面評價都會導致新老客人的流失,進而讓酒店前期花費的營銷費用和渠道費用不足東流。
其實不論何時,營銷推廣都只是酒店進行獲客的附加手段,服務與體驗才是獲得用戶粘性的決定因素。
標簽:酒店設計
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