酒店顧客是如何給酒店排序|入住選擇
發布人:admin 發布時間:2023.03.29大家現在訂酒店默認排序,是不是愛調整為好評優先定名宿,是不是喜歡直接選擇超載房東住宿,產品的好評越高好評數量越多,在選項里自然能拿到優先順位,沒有曝光率的產品直接被扼殺在起跑線。
那么遇到差評應該怎么處理呢?
1、及時行動大事化小小事化了,投訴發生時如果不能得到及時正確的跟進,會更加火上澆油,相反反應迅速,積極響應還能挽回幾分?
2、找到根源問題,給出解決方案處理投訴時,可以選擇多傾聽客人的講述,找到癥結所在,并提出有效可行的解決方案。
3、態度端正不卑不亢,措辭恰當處理投訴的態度和措辭都非常重要,發生投訴時,既不能不跟客戶道歉,也不能一上去就盲目的、例行公事的、敷衍的先道一個歉。誠懇的態度,站在客人立場上感同身受的理解,恰當的措辭,能讓正在氣頭上的客人慢慢平復下來。
4、處理投訴要上下級原則統一,基層員工最怕自己按酒店規定拒絕客人之后,領導一出來就說行,這會導致客人覺得是基層員工能力不行。雖然權限不一樣,但處理投訴時要表明,酒店處理相關事件上下統一的一致原則,不被惡意投訴綁架。
5、后期持續追蹤其實,處理投訴也是一次全新銷售的開始,借助一次讓客人滿意的投訴處理,深挖客人的需求和喜好,獲得長期合作的可能。好評誠可貴,誠信價更高。五星好評只是一項參考標準,不可因過分盲目迷信好評,過度擔憂差評而忽略做好酒店的基礎工作。
標簽:酒店設計
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